Condiciones generales de venta
Estas condiciones regulan las compras que hagas en esta tienda. Forman parte de tu contrato con nosotros, junto con la información de la ficha de cada producto, la Política de envíos y la página de Desistimiento y devoluciones.
Léelas antes de comprar. Puedes guardarlas o imprimirlas desde tu navegador en cualquier momento. Además, en el correo de confirmación de tu pedido recibirás la información esencial para que la conserves.
1. Quién te vende
- Vendedor: Alexis Cantos. Nombre comercial: Vivagag.
- NIF: 46488715B
- Dirección completa: Carrer de Girona, 81, 3.º — 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona), España. Es también la dirección a la que puedes enviar tus reclamaciones.
- Correo electrónico: vivagag01@gmail.com
- Teléfono: +34 653 46 61 74 (tarifa normal). Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (hora peninsular española).
El contrato lo celebras con esta persona, que es quien responde ante ti de la entrega, del desistimiento y de la garantía legal, aunque el paquete te lo envíe un proveedor nuestro.
2. A quién vendemos
Esta tienda vende a consumidores mayores de 18 años.
Los derechos que estas condiciones te reconocen «como consumidor» (por ejemplo, el desistimiento) son los que la ley reserva a quien compra con un fin ajeno a su actividad comercial o profesional.
Si vives en otro país de la Unión Europea puedes comprar en las mismas condiciones que cualquier otro cliente. La entrega se hace en las zonas indicadas en la Política de envíos.
3. Los productos
Las características principales de cada producto (qué es, medidas, materiales, qué incluye y, cuando proceda, advertencias de seguridad y edad recomendada) están en su ficha. Las fotos de la ficha muestran el producto real.
Algunas fichas incluyen un vídeo con la etiqueta «Parodia generada con IA». El vídeo es una parodia generada con inteligencia artificial. El producto real es el de las fotos y la descripción. Esos vídeos son publicidad humorística, no una demostración del producto.
Lo que el producto es y hace de verdad es lo que dicen su ficha, sus fotos y su descripción. Si algo de lo que recibes no coincide con ellas, se aplica la garantía legal.
4. Precios
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA. El precio que se aplica a tu pedido es el que aparece en la tienda en el momento de comprar.
Antes de pagar verás siempre el precio total: productos, impuestos, gastos de envío y, si los hay, descuentos. No te cobraremos ningún gasto del que no te hayamos informado antes de pagar.
No personalizamos los precios mediante decisiones automatizadas.
Cuando mostramos un precio anterior tachado, es el precio más bajo que hemos aplicado a ese mismo producto durante los 30 días anteriores a la rebaja.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío son de 3,95 € en los pedidos de importe inferior a 25 €. A partir de ese importe, el envío es gratuito. El importe exacto aparece en el carrito y en la pantalla de pago antes de que pagues.
Tienes todos los detalles en la Política de envíos.
6. Cómo se hace un pedido
Pasos
- Eliges el producto y, en su caso, la variante y la cantidad, y lo añades al carrito.
- Revisas el carrito y pasas a la pantalla de pago.
- Indicas tu correo electrónico y la dirección de entrega. Puedes comprar como invitado, sin crear una cuenta.
- Eliges el método de envío y el medio de pago.
- Revisas el resumen del pedido, con los productos, el precio total, los impuestos y los gastos de envío.
- Pulsas el botón «Hacer pedido». Al pulsarlo haces un pedido con obligación de pago.
Cómo corregir errores
Hasta que pulsas ese botón puedes volver atrás, cambiar cantidades, quitar productos y corregir tus datos. Si ves un error después de pagar, escríbenos cuanto antes a vivagag01@gmail.com.
Confirmación del pedido
Te enviaremos un correo electrónico de confirmación en las 24 horas siguientes a tu pedido (lo habitual es que llegue en unos minutos). Si no lo recibes, mira en la carpeta de correo no deseado y, si no está, escríbenos.
Ese correo incluye el resumen del pedido, la información sobre tu derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento y el recordatorio de la garantía legal. Guárdalo.
Archivo del contrato
Conservamos el registro electrónico de tu pedido. Tú lo tienes en el correo de confirmación y, si tienes cuenta de cliente, también en ella. Puedes pedirnos una copia cuando quieras.
Idiomas
Puedes comprar en español o en inglés. La versión en español de estas condiciones es la jurídicamente vinculante.
Factura
Si necesitas factura, pídela a vivagag01@gmail.com. Tienes derecho a recibirla en papel sin coste; te la enviaremos en formato electrónico solo si nos das tu consentimiento para ello.
7. Cuándo nace el contrato y qué pasa si algo falla
El contrato de compraventa queda celebrado cuando pulsas el botón de pago y tu pedido queda registrado.
Producto no disponible. Si, de forma excepcional, un producto que ya has pagado no está disponible, te avisaremos sin demora indebida y te devolveremos, también sin demora indebida, todo lo que hayas pagado por él. No lo sustituiremos por otro salvo que tú lo aceptes expresamente.
Error evidente en el precio. Si el precio publicado de un producto es un error manifiesto (un precio irrisorio que cualquiera reconocería como una equivocación), te avisaremos antes de enviar el pedido y podrás elegir entre mantenerlo al precio correcto o cancelarlo con el reembolso íntegro de lo pagado.
8. Formas de pago
Los medios de pago aceptados son los que se muestran en el pie de la tienda y en la pantalla de pago.
El importe se carga en tu medio de pago al confirmar el pedido.
No aplicamos recargos por el medio de pago que elijas. Tampoco hay casillas premarcadas ni extras de pago que no hayas elegido tú.
Los pagos se procesan a través de la pasarela de pago de la tienda. Nosotros no vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta. Tu banco puede pedirte que confirmes la operación.
Si detectas un cargo indebido o fraudulento en tu tarjeta, puedes exigir su anulación inmediata a tu banco y avisarnos.
9. Entrega
Dónde entregamos. España peninsular y Baleares, y el resto de países de la Unión Europea. Si no podemos entregar en tu dirección, lo verás antes de pagar.
Plazo de entrega. El plazo de entrega estimado de cada producto se indica en su ficha, en la línea «Entrega estimada», para que lo conozcas antes de comprar. El plazo que figure en la ficha cuando haces el pedido forma parte de tu contrato, y te lo recordamos en el correo de confirmación.
En todo caso, la ley fija un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato (artículo 66 bis.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Es el máximo legal, no nuestro plazo habitual.
Si nos retrasamos. Si no entregamos en el plazo indicado, puedes darnos un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si tampoco cumplimos, puedes resolver el contrato y te devolveremos sin demora indebida todo lo pagado.
Puedes resolver el contrato directamente, sin darnos un plazo adicional, si nos negamos a entregar o si recibir el pedido en una fecha concreta era esencial para ti y así se acordó antes de comprar (por ejemplo, porque publicamos una fecha límite de pedido para recibirlo antes de un día determinado).
Riesgo. El riesgo de pérdida o daño del producto es nuestro hasta que tú, o la persona que indiques (distinta del transportista), lo recibís materialmente.
Más información en la Política de envíos.
10. Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo empieza el día en que tú, o una persona indicada por ti distinta del transportista, recibís materialmente el producto. Si un mismo pedido llega en varios paquetes, empieza el día en que recibís el último.
Cómo desistir. Basta con que nos lo comuniques de forma inequívoca antes de que termine el plazo. Puedes hacerlo por cualquiera de estas vías:
- En línea, con nuestra función de desistimiento: pulsa el enlace «Desistir del contrato aquí», que está en el pie de todas las páginas de la tienda (dirección: https://vivagag.com/pages/desistimiento), rellena la declaración y pulsa «Confirmar desistimiento». Te enviaremos sin demora indebida un acuse de recibo por correo electrónico, con el contenido de tu declaración y la fecha y hora de presentación.
- Por correo electrónico a vivagag01@gmail.com.
- Por carta a Carrer de Girona, 81, 3.º — 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona), España.
- Con el modelo de formulario de desistimiento, cuyo uso no es obligatorio.
Quién paga la devolución. Si desistes, deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes. Si el producto es defectuoso o no es el que pediste, no es un desistimiento: se aplica la garantía legal y no pagas nada.
Reembolso. Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinario, sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, por el mismo medio de pago que usaste y sin ningún gasto para ti. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Productos sin derecho de desistimiento: ninguno. Si alguna vez vendemos productos hechos conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, unos calcetines con tu nombre, tu foto o un texto elegido por ti), no tendrás derecho de desistimiento sobre ellos y te lo avisaremos de forma visible en la ficha antes de comprar (artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007).
La información legal completa, las condiciones y el modelo de formulario están en la página Desistimiento y devoluciones, que forma parte de estas condiciones.
11. Garantía legal y servicio posventa
Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad. Como vendedor, respondemos de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega (artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007).
Si el producto no es conforme, puedes elegir entre su reparación o su sustitución, sin ningún coste para ti, y, en los casos que prevé la ley, pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato con devolución de lo pagado.
Toda la información está en la página Tus derechos de garantía legal.
No ofrecemos garantías comerciales adicionales a la garantía legal.
Para cualquier incidencia después de la compra, escríbenos a vivagag01@gmail.com indicando tu número de pedido.
12. Promociones y códigos de descuento
Las promociones y los códigos de descuento se identifican siempre como tales. Las condiciones de cada uno (el plazo, los productos a los que se aplica, el importe mínimo y si se puede combinar con otros) se indican junto al propio código o promoción.
El código se introduce en la pantalla de pago, antes de pagar; verás el descuento aplicado en el resumen del pedido. Si desistes de una compra hecha con descuento, te devolvemos lo que realmente pagaste.
13. Atención al cliente y reclamaciones
Puedes hacernos llegar cualquier consulta, queja o reclamación por correo electrónico (vivagag01@gmail.com), por teléfono (+34 653 46 61 74) o por correo postal (Carrer de Girona, 81, 3.º — 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona), España), vivas donde vivas.
Te enviaremos un justificante por escrito con una referencia para identificar tu reclamación. Te responderemos lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de quince días desde que la presentes.
Tenemos hojas de reclamaciones a disposición de las personas consumidoras. Puedes solicitarlas en vivagag01@gmail.com.
Resolución alternativa de litigios. No estamos adheridos a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni al Sistema Arbitral de Consumo. Si tu reclamación no queda resuelta, te indicaremos por escrito, en papel u otro soporte duradero, al menos una entidad competente para conocer de ella y si participaremos en el procedimiento.
También puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad o a la autoridad de consumo de tu comunidad autónoma (la de nuestro domicilio es la de Cataluña). Si vives en otro país de la Unión Europea, el Centro Europeo del Consumidor de tu país te ayuda gratis con compras transfronterizas: red ECC-Net. El centro español es el Centro Europeo del Consumidor en España.
No estamos adheridos a ningún código de conducta.
14. Duración del contrato
Cada compra es un contrato de compraventa puntual. No hay suscripciones, renovaciones automáticas, permanencias ni depósitos. No vendemos contenidos ni servicios digitales.
15. Datos personales
Tratamos tus datos para gestionar tu pedido, tal como explicamos en la Política de privacidad. Si el pedido es un regalo y nos das los datos de otra persona, los usaremos solo para entregarlo.
16. Ley aplicable y tribunales competentes
Este contrato se rige por la ley española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del país en el que tengas tu residencia habitual, que conservas en todo caso.
Si eres consumidor, cualquier litigio se resolverá ante los juzgados y tribunales de tu domicilio.
17. Idioma, cambios y fecha
La versión en español de estas condiciones es la jurídicamente vinculante; la versión en inglés es una traducción. Esta regla nunca se aplicará para reducir los derechos que la ley te reconoce.
Podemos actualizar estas condiciones. A tu pedido se le aplican las que estén publicadas en el momento de la compra.
Si alguna cláusula resultara nula, el resto del contrato seguirá siendo válido en lo que no dependa de ella.
Última actualización: 20 de septiembre de 2026.