Envíos
Aquí te explicamos dónde enviamos, cuánto cuesta el envío, cuándo llega tu pedido y qué hacer si algo falla por el camino. Esta política forma parte de las Condiciones generales de venta.
1. Dónde enviamos
Zona de entrega: España peninsular y Baleares, y el resto de países de la Unión Europea.
De momento no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
No entregamos en apartados de correos.
Si no podemos entregar en tu dirección lo sabrás antes de pagar: la pantalla de pago solo ofrece métodos de envío para las zonas en las que entregamos.
Si vives en otro país de la Unión Europea puedes comprar en las mismas condiciones que cualquier otro cliente, con entrega en cualquier dirección de la zona indicada arriba.
2. Gastos de envío
- Pedidos de importe inferior a 25 €: 3,95 € por pedido.
- Pedidos a partir de 25 €: envío gratuito.
El importe que cuenta para el envío gratuito es el de los productos del pedido, después de aplicar los descuentos.
Estas tarifas se aplican a todos los destinos de la zona de entrega.
El importe exacto del envío aparece en el carrito y en la pantalla de pago, siempre antes de pagar. No te cobraremos ningún gasto de envío del que no te hayamos informado antes de pagar.
3. Cuándo llega tu pedido
El plazo de entrega estimado de cada producto se indica en su ficha, en la línea «Entrega estimada», para que lo conozcas antes de comprar. Esta política no da días concretos a propósito: el plazo que vale es el que figura en la ficha del producto cuando haces el pedido, y forma parte de tu contrato.
En todo caso, la ley fija un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato (artículo 66 bis.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Es el máximo legal, no nuestro plazo habitual.
Los pedidos salen de nuestros proveedores fuera de la Unión Europea (China). Aunque el paquete te lo envíe directamente uno de nuestros proveedores, el vendedor seguimos siendo nosotros y respondemos ante ti de todo el pedido.
Los impuestos de importación de tu pedido los pagamos nosotros al comprarlo a nuestro proveedor, así que no tendrás que pagar nada más al recibir el paquete: el precio que ves en la pantalla de pago es el precio final.
Un pedido con varios productos puede llegar en paquetes separados, sin coste adicional para ti. En ese caso, el plazo de 14 días para desistir empieza cuando recibes el último paquete.
Si en alguna campaña publicamos una fecha límite de pedido para recibirlo antes de un día concreto (por ejemplo, Navidad o Reyes), ese compromiso nos vincula en las condiciones publicadas.
4. Transportista y seguimiento
Entregamos a través del transportista que designa nuestro proveedor, habitualmente Correos o una empresa de mensajería asociada.
Cuando tu pedido salga te avisaremos por correo electrónico. Si el envío tiene número de seguimiento, lo incluiremos en ese correo.
5. Si no estás en casa o la dirección no es correcta
Si no es posible entregarte el paquete, el transportista seguirá su procedimiento habitual (por ejemplo, un nuevo intento de entrega o el depósito en un punto de recogida) y te avisará.
Revisa bien la dirección antes de pagar. Si te das cuenta de un error después, escríbenos cuanto antes a vivagag01@gmail.com: la corregiremos si el pedido aún no ha salido.
Si el paquete nos viene devuelto porque la dirección que nos diste era incorrecta o porque no se recogió, te escribiremos para acordar contigo un nuevo envío. En ese caso podremos pedirte que pagues el coste real del nuevo envío, que te indicaremos antes. Si prefieres no recibir el pedido, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en las condiciones de la página Desistimiento y devoluciones.
6. Retrasos y paquetes que no llegan
Si tu pedido no ha llegado en el plazo indicado en la ficha, escríbenos a vivagag01@gmail.com con tu número de pedido y lo localizaremos.
Si no entregamos en plazo, puedes darnos un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si tampoco cumplimos, tienes derecho a resolver el contrato, y te devolveremos sin demora indebida todo lo que hayas pagado.
Puedes resolver el contrato directamente, sin plazo adicional, si nos negamos a entregar o si recibir el pedido en una fecha concreta era esencial para ti y así se acordó antes de comprar.
Si el paquete se pierde en el transporte, el riesgo es nuestro, no tuyo: se aplican las reglas anteriores y nunca tendrás que pagar por un pedido que no has recibido.
7. Paquetes dañados, incompletos o equivocados
El riesgo de pérdida o daño del producto es nuestro hasta que tú, o la persona que indiques (distinta del transportista), lo recibís materialmente.
Si el paquete llega dañado, le falta algo o no es lo que pediste, escríbenos a vivagag01@gmail.com con tu número de pedido. Unas fotos nos ayudan a resolverlo antes, pero no son obligatorias. No hay un plazo corto para avisar: se aplica la garantía legal, y la solución que corresponda (reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso) no te costará nada, tampoco los portes.
8. Aduanas e impuestos
Los pedidos salen de nuestros proveedores fuera de la Unión Europea (China) y se entregan dentro del territorio aduanero y de IVA de la Unión Europea. Por eso no tendrás que pagar aranceles ni impuestos de importación al recibir el paquete: el precio que ves al pagar es el precio final.
9. Dudas sobre tu envío
Escríbenos a vivagag01@gmail.com o llámanos al +34 653 46 61 74 (de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00, hora peninsular española). Vendedor: Alexis Cantos, Carrer de Girona, 81, 3.º — 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona), España.
La versión en español de esta página es la jurídicamente vinculante; la versión en inglés es una traducción.
Última actualización: 20 de septiembre de 2026.