Desistimiento y devoluciones

Si compras en esta tienda como consumidor, tienes 14 días naturales para arrepentirte de tu compra sin dar explicaciones. La ley lo llama «derecho de desistimiento». Esta página te explica cómo ejercerlo y forma parte de las Condiciones generales de venta.

En pocas palabras:

  • Plazo: 14 días naturales desde que recibes el producto.
  • Cómo: en línea, en el enlace «Desistir del contrato aquí»; por correo electrónico; por carta; o con el modelo de formulario.
  • Devolución del producto: en los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. El coste directo de devolverlo lo pagas tú.
  • Reembolso: todo lo pagado, incluido el envío ordinario, como máximo en 14 días naturales desde tu comunicación.
  • Si el producto llega defectuoso o equivocado no es un desistimiento: se aplica la garantía legal y no pagas nada.

Este apartado sigue el modelo oficial de información al consumidor (anexo I, letra A, del Real Decreto Legislativo 1/2007), completado con nuestros datos y con la frase sobre la función de desistimiento en línea que prevé la Directiva (UE) 2023/2673. Por eso te trata de «usted». En los apartados siguientes te lo explicamos con palabras más llanas.

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. En caso de entrega de múltiples bienes encargados en el mismo pedido y entregados por separado, el plazo expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Alexis Cantos, Carrer de Girona, 81, 3.º — 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona), España, teléfono +34 653 46 61 74, correo electrónico vivagag01@gmail.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea en https://vivagag.com/pages/desistimiento (enlace «Desistir del contrato aquí», situado en el pie de todas las páginas de la tienda). Si utiliza esta función en línea, le enviaremos sin demora indebida un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), que incluirá su contenido y la fecha y hora de presentación.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes en la siguiente dirección: Carrer de Girona, 81, 3.º — 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona), España, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

2. Cómo desistir, paso a paso

Paso 1. Dinos que desistes

Tienes 14 días naturales desde el día en que tú, o la persona que indicaste (no el transportista), recibís el producto. Si el pedido llega en varios paquetes, el plazo cuenta desde que recibís el último. Cumples el plazo si envías tu comunicación antes de que termine, aunque nos llegue después.

No tienes que darnos ningún motivo. Vale cualquier declaración clara de que desistes. Puedes hacerla por la vía que prefieras:

  • En línea. Pulsa el enlace «Desistir del contrato aquí», que está en el pie de todas las páginas de la tienda. No hace falta tener cuenta ni iniciar sesión. Indica tu nombre, tu número de pedido y el correo electrónico en el que quieres recibir el acuse de recibo, y pulsa el botón «Confirmar desistimiento». Te enviaremos sin demora indebida un correo con el contenido de tu declaración y la fecha y hora en que la presentaste.
  • Por correo electrónico a vivagag01@gmail.com.
  • Por carta a Alexis Cantos, Carrer de Girona, 81, 3.º — 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona), España.
  • Con el modelo de formulario que encontrarás más abajo, enviado por correo electrónico o por carta. Su uso no es obligatorio.

La función en línea es una vía más: no sustituye a las demás y no estás obligado a usarla.

Para que podamos localizar tu compra, indícanos tu nombre, el número de pedido y, si solo desistes de una parte del pedido, de qué productos.

Si desistes por correo electrónico o por carta, también te confirmaremos por escrito que hemos recibido tu comunicación.

Paso 2. Devuélvenos el producto

Envíalo, como máximo, en los 14 días naturales siguientes al día en que nos comunicaste tu decisión, a esta dirección: Carrer de Girona, 81, 3.º — 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona), España. Usa siempre esta dirección, aunque el paquete te llegara con otro remitente.

Tú eliges el servicio postal o la empresa de transporte y pagas el coste directo del envío de vuelta. No te cobramos ningún otro gasto ni penalización por desistir.

Guarda el justificante del envío: es tu prueba de devolución. Si metes en el paquete una nota con tu número de pedido, nos ayudas a tramitarlo antes.

Paso 3. Recibe tu reembolso

Te devolvemos el dinero sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde el día en que nos comunicaste tu decisión. Podemos esperar a recibir el producto o a que nos envíes una prueba de que lo has devuelto, lo que ocurra primero.

3. Qué te devolvemos y cómo

  • El precio que pagaste por los productos de los que desistes. Si usaste un código de descuento, el importe que realmente pagaste.
  • Los gastos de envío del pedido, si desistes del pedido completo. Si elegiste un envío más caro que el envío ordinario más económico que ofrecemos, no te devolvemos esa diferencia.
  • Si desistes solo de una parte del pedido: no te devolvemos los gastos de envío, porque el resto del pedido sí se te ha entregado.

El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, salvo que tú nos pidas expresamente otro, y nunca te supone ningún gasto. No hacemos reembolsos en forma de vales o saldo de tienda, salvo que tú lo pidas.

4. En qué estado debe volver el producto

Puedes abrir el paquete y examinar y probar el producto como lo harías en una tienda física. Para desistir no necesitas conservar el embalaje original ni las etiquetas, aunque te pedimos que lo empaquetes bien para que no se dañe en el viaje de vuelta.

Solo respondes de la pérdida de valor del producto si lo has manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. En ese caso podremos descontar del reembolso esa pérdida de valor, y te explicaremos por escrito cómo la hemos calculado.

5. Productos sin derecho de desistimiento

Productos de esta tienda que no tienen derecho de desistimiento: ninguno.

La ley excluye el desistimiento en algunos casos (artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Los que pueden afectar a una tienda como esta son los siguientes, y solo se aplican si lo avisamos de forma visible en la ficha del producto antes de que compres:

  • Productos personalizados (artículo 103.c): bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados; por ejemplo, unos calcetines con tu nombre, tu foto o un texto elegido por ti. Elegir la talla, el color o uno de los diseños de nuestro catálogo no convierte un producto en personalizado: esos productos sí se pueden devolver.
  • Productos precintados por razones de salud o de higiene (artículo 103.e): solo si el producto llega con un precinto y lo has retirado después de la entrega.
  • Productos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez (artículo 103.d); por ejemplo, artículos de broma comestibles.

Aunque un producto no tenga derecho de desistimiento, conserva siempre la garantía legal.

6. Si el producto llega defectuoso, roto o no es el que pediste

Eso no es un desistimiento: es una falta de conformidad y se aplica la garantía legal. No pagas nada, tampoco el envío de vuelta, y no dependes del plazo de 14 días. Escríbenos a vivagag01@gmail.com con tu número de pedido y te diremos cómo lo resolvemos. Tienes toda la información en la página Tus derechos de garantía legal.

7. Modelo de formulario de desistimiento

Puedes copiar este texto en un correo electrónico o en una carta. Es el modelo oficial del anexo I, letra B, del Real Decreto Legislativo 1/2007, con nuestros datos ya puestos.

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de Alexis Cantos, Carrer de Girona, 81, 3.º — 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona), España, vivagag01@gmail.com:

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

8. Devoluciones fuera del plazo legal

Pasados los 14 días naturales del plazo legal no admitimos devoluciones por desistimiento. La garantía legal, en cambio, te protege durante 3 años desde la entrega.

9. Contacto

Vendedor: Alexis Cantos, NIF 46488715B, Carrer de Girona, 81, 3.º — 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona), España. Correo electrónico: vivagag01@gmail.com. Teléfono: +34 653 46 61 74 (de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00, hora peninsular española).

La versión en español de esta página es la jurídicamente vinculante; la versión en inglés es una traducción.

Última actualización: 20 de septiembre de 2026.